2023/9/21 11:11:59 来源：感知山东
近日，中国农业银行微山鲁桥支行迎来了一位步履蹒跚的老大爷。进门后老人微弯着腰走到等待区后便着急地四处张望，大堂经理杨庆彬见状便意识到了老人需要帮助，于是就指引着老人来到分流台办理业务。
老人拿出银行卡和现金描述自己需要办理的业务。由于老人年纪较大口齿不清，杨经理耐心地记下老人描述的需求，原来老人想把包中的两万现金给家里人转过去，但是本人并没有农行银行卡，杨经理明白客户需求，并指导客户逐字填写单据。
办理期间，老人眼神不太好，杨经理拿来网点配备的老花眼镜并细心告知老人屏幕前的业务操作事宜。事后，杨经理搀扶着老人来到沙发上坐下，并端来热水供老人休息。
如此贴心的服务深深打动了老人，老人紧握杨经理的双手不放，再三向中国农业银行鲁桥支行的细心服务表示感谢，连声感叹“你的服务太好了，也不嫌弃我年纪大，谢谢你这么耐心为我提供帮助”。
一个微笑、一句问候、一杯热水驱散的是疲惫，温暖的是人心。下一步，中国农业银行微山县支行将继续聚焦老年客群的服务需求，让农行服务更精细、更人性、更有温度。
通讯员 李芷曼 报道
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