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山东嘉祥:科长局长“走流程” “走”出营商好环境

2022/9/29 14:24:15   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东9月29日讯 (通讯员 张培龙) 办事流程“通不通”?服务效率“高不高”?办事体验“好不好”···近日,嘉祥县在政务服务领域组织开展“科长局长走流程”实践活动,持续推动营商环境再优化、再提升。

  据悉,嘉祥县“科长局长走流程”实践活动,以线上线下相结合方式进行,不发通知、不亮身份,围绕高频事项办事流畅度、政务服务事项标准化、线上办理流程便捷度、惠企政策落实率等方面,通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式,深入查找企业群众办事痛点、堵点、难点问题,找准企业群众办事需求,针对性拿出优化提升措施。

  办理营业执照是企业准入市场的第一关,为调研企业开办便利度,嘉祥县行政审批服务局局长高石“客串”了一把“企业负责人”。从进厅扫码测温,到咨询台咨询引导,再到企业开办网上申报、电子签名、电子印章在线生成等,高石认真体验办事过程中的各个环节,遇到不懂的就及时询问身边的帮办代办人员,以“沉浸式”“场景式”调研模式仔细“走”完企业开办全流程,前后共用时3个小时。

  “走”完全流程后,高石发现,企业开办全流程无任何费用,用时也在正常范围内,但是仍有需提升之处。“比如说,自助申报区帮办代办人员数量偏少,电脑设备有时出现卡顿,影响网上申报体验。”当天下午,企业开办服务区提交的2台电脑设备申请就进入采购流程,自助申报区的帮办代办人员也由原来的2名增加至4名。

嘉祥县行政审批服务局局长高石在帮办代办人员指导下体验网上申报流程

  为确保“科长局长走流程”实践活动“走”出实效,嘉祥县政务服务管理部门牵头制定了活动方案,指定“走”流程的人员范围,明确活动开展时限和频次,每月调度工作进展和问题解决情况,对活动全过程跟踪评估,并以建章立制、出台文件等形式固化活动成果。

  高石介绍说,“科长局长走流程”是深化“我为群众办实事”主题实践活动和优化营商环境的重要抓手,领导干部走出办公室,“身入”窗口一线,“心至”企业群众,以企业群众视角主动发现问题、了解需求,制定的整改提升措施会更加精准务实。

  嘉祥县“科长局长走流程”实践活动坚持边“走”边改,能立行立改的,及时整改;不能立行立改的,明确整改时限和要求。活动开展以来,嘉祥县行政审批、公安、税务、人社等19个部门,围绕市场准入、投资项目、公安政务、税费办理、失业金申领等30余项高频民生事项开展“科长局长走流程”实践活动68次,提出疫情防控、设备更新、网络维护、主动服务等方面意见建议38条,立行立改29条,其余问题均已明确整改责任人和完成时限。

编辑:温伟伟    责任编辑:徐茸

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