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中国银行济宁邹城支行:上门服务暖心灵

2022/8/4 15:01:10   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东8月4日讯 (通讯员 薛芳)“这是我母亲的定期存单,这是之前存的,现在需要看病用而且密码不记得了,老人家90多岁了行动不便,目前在乡镇养老院居住,距离较远不能前来该怎么办啊,愁死我了”,客户王女士一大早气喘吁吁来到中国银行济宁邹城支行,焦急的向大堂经理说起自己的烦心事。

  网点员工通过与客户的沟通了解得知,王女士的母亲是一名退休职工,由于年迈疾病缠身,行动不便,所以无法外出到网点办理业务。网点员工耐心安抚客户焦急的情绪,一边向客户解释银行可以为其提供上门服务,完全可以解决客户所遇到的难题,听到后王女士着急的情绪有所缓和,员工随即向分管行长进行了汇报,决定为客户提供上门服务,为客户办理业务。

  当天中午2名员工到达老人居住的养老院,在与老人沟通确定其真实意愿后,当天中午就为客户办理完业务,老人及其家属对中行的服务效率表示高度肯定和表扬。

  一直以来,中国银行济宁邹城支行都坚持客户至上的原则,急客户之所急,想客户之所想,今后,该行将持续践行文优服务理念,为客户提供热情高效、专业细致的金融服务。

编辑:焦竞赛    责任编辑:胡立荣

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