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中国银行济宁分行多措并举推动文优服务

2021/12/28 21:14:21   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东12月28日讯 (通讯员 赵璐) 为进一步提升文优服务水平,为广大客户提供更加优质高效的金融服务,2021年,中行济宁分行通过深入开展文优服务水平提升系列活动,内强素质、外树形象,促进了该行文优服务水平显著提升。

  注重员工培训,夯实文优服务基础。该行积极开展“服务启航 温馨厅堂”文优服务提升培训,采用现场集中培训的方式,对网点员工进行全面培训,就标准化服务流程、厅堂分流管理等内容进行深入讲解,并让员工以具体情景进行模拟演练,有效提升员工的自身礼仪标准、柜面服务能力。

  关注客户体验,提高文优服务水平。该行始终坚持客户至上的原则,在为客户提供优质服务的基础上,灵活地针对不同客户群体做到温情、贴心服务,尤其是为特殊群体提供上门见证等服务,解决客户的燃眉之急,让金融服务更加温暖人心。

  加强监督检查,提升服务质量。为切实做好文优服务工作,该行不定期对网点进行突击检查,重点围绕营业环境、员工仪容仪表、服务礼仪、服务规范等方面对营业网点进行检查,不断提升文优服务质量。

  今后,该行将持之以恒做好文明优质服务工作,为客户提供更加优质高效的金融服务。

编辑:刘自锐    责任编辑:徐茸

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