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曲阜学党史提升服务质效 办实事体现为民情怀

2021/11/18 17:00:26   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东11月18日讯 一走进曲阜市为民服务大厅,“学党史、悟思想、办实事、开新局”、“认真学习贯彻十九届六中全会精神”的宣传字幕映入眼帘,志愿服务者微笑服务热心指引,免费复印、饮水机、服务事项、办事流程、资料查询一应俱全,办事服务质效和环境的提升,让办事群众更舒心更省心更暖心。

  在开展党史学习教育工作中,这个局立足本职,聚焦我为群众办实事,按照“换位思考、主动服务、有求必应”的服务理念,着眼企业和群众办事办理过程中出现的难点问题和体验感舒适度的提升,从细节着手创新服务方式,将“我为群众办实事”融入日常、抓在经常,一系列工作举措给群众带来实实在在的实惠。

  人性化服务破解“适老化”难题

  随着互联网应用和智能手机的普及,在带给人们方便与快捷的同时,也成为很多老年人出门和办事的障碍,为了破解这一难题,曲阜市为民服务中心以便捷老年人办事为着力点,从小设施大爱心、小窗口大服务入手,为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“人性化”服务,全面提升政务效率和服务温度。

帮助没有使用智能手机的老年人查询行程码

  “我用的老年机,孩子们给打的健康码出门忘了带了,人家工作人员帮俺查的行程码,还领着交上了水费,真不孬。”吉祥小区的刘大爷高兴的说。

帮助没有手机的老人年填写身份信息,测量体温后进入大厅

  畅通老年人进门渠道,开设“老年人绿色通道”,通过核查有效身份证件、核验健康状况等替代措施让老年人进门不烦心。解决不知道去哪办的困扰,在导服台、人社、医保、便民各功能区开设十几个老年人咨询专窗、老年人服务专窗,优先接待老年人,张贴简单易懂的服务指南,工作人员主动问询,为老年人提供咨询、办理服务。服务到位不会办有人帮,设立帮办代办窗口,在全程电子化自助区配备专职导办员,对会操作电脑或智能手机的老年人,逐项指导老年人开展网上申报工作,对不会操作电脑和手机的老年人,通过一对一指导他们通过线下的方式进行办理,为老年人提供面对面贴心服务。开通上门服务来不了大厅也能办,人社、医保、不动产等高频事项窗口发挥便民服务职能,积极为孤寡、高龄、行动不便的老年人提供预约服务、亲友代办和上门服务,让老年人“一次都不跑”,足不出户就能办成事。

为民服务中心不动产功能区窗口工作人员上门服务

  “腿脚不好,去不了大厅,工作人员上门服务,这大热的天谢谢您们啦!”家住新月湾的87岁老人张宝顶激动得告诉记者。原来,老人想把现在住的房子给孙子,因为以前没有办理不动产证,要先办证再办理赠予手续,两个手续一块办理,手续比较多,又考虑到老人年岁大了,行动不便,为民服务中心不动产功能区的工作人员便为老人启动了上门服务程序。工作人员通过上门签字,拍摄照片上传系统,老人亲属再到现场缴税办理手续的方式,前后不到两个小时就解决群众遇到的烦心事。

  “群众的满意就是我们服务的目标,我们要把群众的事当成自己的事,群众来不了我们就上门服务,不能让群众的事搁在手里办不了!要为群众办实事办好事。”不动产功能区受理科科长潘义笑着说。

  “马到成功”服务助力高质量发展

  “以前得自己跑部门问程序,现在几个部门一块上门送服务,答疑解惑,很务实、很解渴,切实帮助企业解决了实际工作中存在的难题。”尼山圣境-耕读书院项目部工作人员表示。

“马到成功”服务专班上门服务企业

  “投资项目的申报本来就比较复杂,需要办理土地、规划、节能审查、施工、竣工等多项手续,很多企业在办理审批业务时,往往不知道从哪里下手,不仅浪费时间浪费精力,还有可能因为流程不对造成不可估量的损失。这次我们行政审批服务局会同市住房和城乡建设局与自来水公司、供电公司、富华燃气有限公司、圣方热力有限公司组成“马到成功”联合服务专班,到尼山圣境-耕读书院项目部现场服务,就是奔着帮企业捋程序解困难来的。”行政审批服务局副局长高传东介绍说。

曲阜为民服务中心大厅内景

  在现场,“马到成功”服务专班工作人员向企业介绍了建设项目审批流程,最新的政策,并根据企业诉求以及建设项目的实际,推荐最优化的审批方案,对工程规划许可、施工许可等关键节点作出详尽的讲解。投资项目科业务骨干针对不同许可事项对企业报建人员进行了一对一问答式解说,帮助企业捋清程序、扣紧政策、卡准节点,最大程度降低成本、缩短时间,助力企业快建设、快发展。

马到成功”服务联合专班上门服务尼山圣境-耕读书院项目 

  据悉,“马到成功”指的是:企业有办事需求——政府部门“马”上就办——主动上门“到”企业服务——办就办好办“成”——服务要下苦“功”,服务专班通过到企业现场精准了解项目需求,提供申报指导建议,明确专人代办,实行挂图作战等措施,为企业提供“管家式”“定制式”贴心服务,做到了上门服务“零距离”,办事指导“零障碍”,帮办代办“零跑腿”,服务受理“零拖延”,今年以来,“马到成功”服务专班主动上门走访项目31次,召开项目对接联审会议9次,明确挂图作战任务21个,已完成销号16个,解决企业燃眉之急,让企业办事更省心,发展生产更舒心,扩大规模有信心。

编辑:孙岩    责任编辑:胡立荣

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