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济宁市梁山县黑虎庙镇:让干部多“作难” 帮群众“多解难”

2021/9/30 16:45:58   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东9月30日讯 (通讯员 孟德帅 张楠) 济宁市梁山县黑虎庙镇高度重视群众诉求办理工作,把真正解决问题、确保群众满意作为出发点和落脚点,扎实开展“我为群众办实事”活动,让镇村党员干部多“作难”,帮助人民群众多“解难”,群众诉求事项满意率得到显著提升,9月11日-9月20日群众诉求办结率、满意率均为100%。

  坚持党委领导。一是完善组织体系。镇党委高度重视社会治理及群众诉求办理工作,牢固树立服务意识,主动适应基层社会治理新特点和新规律,创新科级干部到全镇18个行政村兼任村党组织“第一书记”,形成了党委书记负总责、党委副书记具体负责、包村科级干部领办、属地服务区配合承办、镇社会治理服务中心调度协调的工作体系。二是压实明确责任。所有群众诉求事项一律由科级干部领办,重点难点诉求由党政主要领导或党委副书记亲自领办,一般诉求由科级干部领办、党委副书记协调督办,领办科级干部对承办的群众诉求事项负直接责任,严禁出现畏难回避、敷衍了事或将诉求事项向部门或村负责人“一转了之”的现象,确保“件件有着落”。

  坚持科学分办。一是平台高效运作。镇社会治理服务中心指派责任心强的专职管理员负责o2o为民服务平台工作,确保群众诉求交办事项第一时间受理并及时呈报至镇主要领导及分管领导。二是科学分析领办。主要领导根据诉求内容及属地签批具体科级干部领办,领办领导接件后及时组织相关部门形成工作专班开展调查,第一时间与诉求群众通话或见面,认真听取群众诉求,沟通了解详细情况,疏导稳定群众情绪;群众匿名反映的,及时赶赴涉及地点或有关领域进行核实。三是及时研判协调。结合调查核实情况,属于职责范围内的事项及时进行办理,涉及到其他领域或部门的事项,报至党委副书记进行协调督办,不属职责范围的事项,及时沟通移交相关责任单位。

  确保办件质量。一是倾听群众意愿。领办领导充分换位思考,摒弃抵触情绪和畏难情绪,俯下身子及时走到群众身边耐心倾听群众的意见和诉求,做群众的“知心人”,客观、公正地深入剖析问题根源和群众意愿。二是合理合规办理。借鉴信访工作“三到位一处理”原则,合理诉求确保及时妥善办结,短时间内无法办结的,研究制定切实可行的工作方案,明确合理的办结时限,并认真、详细向诉求群众做好解释沟通,争取其理解和满意。对不合理、不合规及涉法涉诉涉访诉求事项,及时做好信息归集,向诉求群众讲清政策规定,积极引导诉求群众理性求决。三是充分开展座谈。针对疑难杂症,镇党委副书记组织协调领办领导、责任部门和属地村负责人与诉求人进行座谈,深入沟通交流,今年以来该镇召开8次座谈会,涉及的诉求事项均得到化解。四是抓实回访效果。是以回访倒逼提高办理质量,所有群众诉求事项均由承办领导或专职管理员逐件进行回访,群众满意的将办理情况和答复内容按程序报送,群众不满意的“回炉重造”,确实存在困难的,退回重办的同时由党委副书记与诉求群众见面沟通,耐心做好解释疏导,直到群众理解和满意为止。

  善于总结提升。一是坚持正面引导。在认真受理、办理群众热线诉求的同时,该镇坚持在日常工作中开展法制宣传和道德教育,减少因法律常识欠缺、思想认识落后引发的纠纷,扭转部分群众“信访不信法”、“政府包办”、“乱投医”的片面认识,传达“以和为贵”、“退一步海阔天空”的公序良俗,引导群众以理性合法的方式表达诉求,同时为群众诉求事项的办理和化解减轻一定的阻力。二是定期会商研判。建立会商工作机制,将社会治理工作纳入党委会议的重要内容,定期进行汇报和分析研判,向对待群众诉求不重视、办理不认真不及时的干部提出批评,让“红红脸、出出汗”成为常态。三是及时总结考评。将群众诉求办理表现纳入干部考核的评价机制,当月群众诉求事项出现市级回访不满意的相关承办干部,月考核不得纳入“优秀”等次,同时及时总结梳理先进有效的经验做法,推广表扬认真办理群众诉求的干部模范,让广大镇村党员干部对标学习,不断提升群众诉求办理工作水平。

编辑:焦竞赛    责任编辑:胡立荣

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