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这里是济宁|汶上医保服务有温度 用温情消除老年人“数字鸿沟”

2021/2/8 22:26:36   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东2月8日讯 (记者 郝亚松 通讯员 张利燕) “姑娘,真是谢谢你。我这个岁数的人,不识字,手机更弄不明白,真是亏了你帮我把证给办好了,你们这里的服务是真好。”2月5日上午,72岁的王大爷来到济宁市汶上县医保服务大厅办理慢性病申办的业务,一脸茫然的他正发愁去哪个窗口办理时,医保帮办代办服务人员迎上来,全程帮他办好了慢性病证,并详细告诉老人怎么使用,还细心的在证上给老人写下服务电话,叮嘱老人遇到问题可以打电话咨询。

  据工作人员介绍,为切实解决老年人在疫情常态化防控、运用智能技术办理医保业务等方面遇到的困境和难题,提高老年人享受医保的幸福感和安全感,汶上县医疗保障局推出一系列措施提升老年人办理医保业务便利度。

  医保服务大厅增设“老年人优先窗口”,设立老年人办理业务绿色通道,实现优先办理;配备老年人专属服务设施,提供轮椅、放大镜、老花镜、饮水机等方便老年人及特殊群体办事的设施设备;配备帮办代办服务人员,对前来办理医保业务的老年人主动询问所办业务,按需提供全程陪伴引导,面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、有关医保表格填写等帮办代办服务,提供从接待、答疑、受理,到办理、反馈的“一站式”服务,全程做到主动服务、微笑服务、满意服务。

  同时,汶上县医疗保障局聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”问题,将参保登记、异地就医备案、门诊慢性病申办等老年人等群体办理的高频事项下沉到医保服务站、村级医保便民服务点,原来需要参保群众多次往返医院和医保窗口才能办理的各种手续,如今在医院就能一站式办理;对失能、半失能的老年人,家庭医生提供帮办代办医保报销和送药上门服务,切实解决行动不便老年人就医购药困难问题。老年人不会使用智能手机办理医保业务,村级医保服务人员上门服务,全程帮办代办,消除老年人在智能化医保方面的障碍。今年以来,医保服务人员为老年人提供帮办代办2000余人次,每一次温情服务都得到他们的感谢和赞扬。

  “我们将着力为老年人提供精细化、个性化办事服务,推广“一站式”服务和“一件事一次办好”,助推老年人跨过智能时代门槛。”汶上县医疗保障局王洪军局长表示,该县将聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,充分发挥传统服务方式兜底作用,为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。

编辑:温伟伟    责任编辑:徐茸

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