济宁市任城区集中开展物业项目经理接待日活动

2020/6/22 19:41:35   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东6月22日讯 为积极化解物业管理矛盾纠纷,解决业主“最关心、最密切、最需要”和“急、难、愁”的物业服务问题,推进物业服务水平提档升级,在济宁市住建局指导下,任城区住建局创新举措,6月份以来组织辖区内物业管理小区集中开展项目经理接待日活动200余场次,积极探索物业纠纷化解调处新机制。

  各物业管理小区在项目经理接待日活动开展前一周,通过在宣传栏张贴通知、业主群发送消息等方式,提前向业主发布活动信息。同时组织调查摸底,了解业主需求与诉求,提前针对重点问题制定解决方案。积极邀请属地街道、社区负责人和行业专家、律师参加活动,形成多元参与格局。

  活动当天,在接待现场安排物业服务人员,根据业主反映问题引导至各咨询台。项目经理热情接待来访业主,认真听取业主意见和建议,能现场解决的,现场予以答复解决;现场不能解决的,做好登记并答复解决时限。对不属于物业服务的问题,主动向业主宣讲物业服务的内容和责任边界,取得业主理解。仅6月20日、21日绿地国际城和南池水景园C区两场项目经理接待日活动,现场接待来访业主500余人次,现场解答业主提出问题800余个。

  活动结束后,各小区项目经理组织召开总结会议,汇总、分析业主提出的问题和合理建议。根据问题分类,由物业服务企业、开发建设单位及时整改,或上报街道、社区和物业主管部门研究办理,并对业主进行跟踪回访,建立台账,存档管理。

  自2019年8月任城区住建局印发《关于在全区物业服务项目开展物业项目经理接待日活动的通知》以来,任城区累计开展物业项目经理接待日活动400余场次,有效解决群众反映的物业问题3000余件,协调相关责任单位解决遗留问题500余件,化解邻里矛盾问题近万件。

  下一步,市住建局将坚持问题导向,推广任城区物业项目经理接待日经验做法,化解物业管理矛盾纠纷,在业主与物业服务企业之间构建互相支持、信任的良好关系,实现美好家园共建、共治、共享。

编辑:张元元    责任编辑:胡立荣

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