济宁车主4S店修车引纠纷 雪佛兰客服建议走司法程序

2020/6/11 15:05:16   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东6月11日讯 近日,市民拨打中国山东网济宁频道民生热线反映济宁市朗巍雪佛兰4S店强制消费,在汽车喷漆维修出现明显色差的情况下不退还任何费用。

  “色差非常明显,还存在橘皮状,后保险杠接缝处漆面粗燥。4S店方面称在让师傅处理一下就行,可经过抛光等技术处理完后车漆的颜色和橘皮状等问题基本没有改变。”5月1日,市民郑先生的雪佛兰迈锐宝XL汽车因被别人刮蹭,到位于济宁市任城大道东首的朗巍雪佛兰4S店进行喷漆等维修,维修位置是左后门、右前门以及右后侧下方保险杠。

  “喷了两次还是没有喷好,4S店相关负责人表示该车漆色比较难调,师傅确实尽力了,退钱不可能,只能重新维修。”郑先生对4S店的处理表示不满。并告诉记者,2017年时这辆车前叶子板到该4S店维修,前后修了4次也不理想,由于对该4S店的技术保障没有了信心,担心把车放在朗巍雪佛兰4S店继续维修7-8天,耽误时间不说,可能还是修不好。要求4S店把维修费用退还,自行处理。

  随后,记者来到了济宁市朗巍雪佛兰4S店,针对郑先生的这种情况进行核实,该店杜经理告诉记者,“他提车那天,店里本来想报警呢,之前是别人撞的他的车,也是别人交的钱,还有500元维修费用需要他自己拿,结果提车那天,他说这儿不行,那儿不行,有色差,500元维修费也没交,上车就走,拦都没拦住。”

  针对杜经理说的话,郑先生告诉记者,4S店说我500元钱没交就跑了,车被修成那个样子没让4S店赔钱就不错了,再说车在那里买的,几年来全程保养都在那里做的,至今还没用完预交的保养费用,说我为了500元就跑了,可能吗?

  对于色差的问题,杜经理表示,多少有点色差,修过的东西不可能和原来一模一样。出现新车型的时候不避免有色差,但是找到原厂提供油漆支持后,重新调一遍,喷上没问题。而且我们也提前告知了客户,新车在使用三年后重新喷漆是有色差的,客户说能接受。

  期间,郑先生联系了上汽通用雪佛兰品牌公司的服务人员,该公司的服务人员表示喷漆维修的标准应该是用肉眼基本看不出来色差,至于郑先生反映的让4S店退钱的问题,上汽通用雪佛兰品牌公司的服务人员表示已经和济宁朗巍雪佛兰4S店进行了沟通,结果还是只能做出重新维修的处理决定,没有办法退款,要是觉得处理的不满意的话可以到消协投诉或者到法院起诉。

  郑先生接受建议,拨打了济宁12315的投诉热线,几天后任城区市场监管局的工作人员给郑先生联系,称任城区市场监管局接到投诉后多次给朗巍雪佛兰责人进行沟通,可该4S店答复只能进行重新维修喷漆,而且重新维修喷漆的位置只限于已交钱的地方(1300元),还有500元没交钱的位置也不在重新维修的范围。任城区市场监管局的工作人员表示,由于他们是服务机构,只能协调,没有强制措施。

编辑:王丽    责任编辑:温伟伟

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