据市急救指挥中心网络工程师张健介绍，MPDS是国际主流的120 调度指挥系统，MPDS系统由33个标准化的主诉预案组成。接听120 呼救电话时，调度员会根据呼救人的主诉症状进行分诊和预案归属，并在第一时间派出救护车后，立即开始按照相应的预案，电话指导呼救者进行现场自救与互救，有效弥补救护车赶到前的急救缺位，有效提高患者抢救的成功率。

　　一个电话或将救你一命

　　当患者生命危在旦夕，在专业急救人员到达之前身边人往往因缺乏专业的急救知识而束手无策，错过最佳的抢救时间……这样的遗憾将不再发生。近日，市急救指挥中心医疗优先调度系统(MPDS)正式上线，为求助者提供专业规范的院前急救指导。今后，急危重症患者拨打120呼救电话，将享受“高配版”院前急救服务。

　　27日上午，记者来到市急救指挥中心120调度室，这里像往常一样接听着报警电话，但在完成派车后，调度员却并没有像过去一样挂断电话：“救护车已经派出，请不要挂断电话，我将告诉您接下来该怎么做。”调度员口中的接下来“怎么做”就是MPDS上线后补充的新内容。急救电话中，邹城一位出生20天的婴儿突然呛奶呼吸困难，家属情急之下拨打了120急救电话，市急救指挥中心调度员在稳定求助者情绪后，通过电话进行专业的指导，在救护车赶到现场前，让呼救者成为第一施救者。最终，随着一声啼哭，婴儿慢慢恢复了正常呼吸。

　　“MPDS系统填补了120受理与救护车到达现场之间的空档，给生命急救争取了更多的时间和机会。”据市急救指挥中心副主任万杰介绍，原来要等到120急救人员达到现场之后，才开始进入急救时间，而现在，市民拨打120电话后就进入了急救时间。“求助者在拨打完120电话后除了等待，往往不知道该做些什么，对于一些像胸痛、脑梗、脑出血的患者来说，每一分钟都很宝贵，正确的施救也能为接下来的抢救工作争取时间。”万杰说，指挥调度工作是院外急救的第一关，当调度员了解到求助者情况后，派车的同时可以点击MPDS系统进入不同的预案，电脑会随之提醒调度员询问不同的问题，并根据回答对患者的病情作出准确判断，给出相应的急救指导。“MPDS系统上线使用过程中也遇到了一些阻碍。有时向求助者确认患者信息问到一半，遇到不配合、不理解的情况，有时需要为患者做紧急处理时，对方往往说‘不敢、不会’。”万杰说，希望今后市民在拨打120电话时，要沉着冷静地配合调度员的提问，尽可能多地交代清楚事发地点、联系电话、患者年龄、性别、意识、呼吸等信息，不要离开患者身边，让患者在急救车到达前得到及时、有效的救治。

　　No.1

　　你会听到：“请问事发地点在哪?”“请重复一遍以便我核对。”“您的电话号码是多少?”“请重复一遍以便我核对。”“好，请告诉我具体发生了什么事。”

　　调度员在询问地址、电话、病情时，呼救者一定要保持镇定，语速不要过快，明确回答调度员所提出的每一个问题，同时调度员会请呼救者复述一遍地址、电话以便核实，请市民一定要理解配合。

　　No.2

　　调度员了解了病人的基本信息(病情、地址、电话)后，会马上派出救护车。

　　请尽量安排家属到约定地点接应救护车，以便于救护车能尽早顺利到达现场。

　　No.3

　　“我已经派出急救医生了，请不要挂断电话，我将仔细告诉你接下来该怎么做。”调度员在派车后不会挂断电话，会继续询问一些病情关键问题，在急救人员到达现场之前，会给呼救者或患者一些有帮助的指导。

　　派车和急救指导是同时进行的。调度员对呼救者进行的医学指导是不影响派车的。呼救者要耐心听取、积极配合。

　　No.4

　　提醒：

　　MPDS系统的关键是“我问你答”，回答调度员的问题是对呼救者和患者有帮助的，不断催促和不回答问题是对患者没有帮助的。只有积极的配合才能给予呼救者及时、有效、可行的自救和互救指导。