网购心“堵”、买房房“堵”、购车车“堵”……遇到这些侵权问题，消费者该如何维权?市工商局、市消费者协会公布本年度六大消费维权典型案例，提醒消费者在遭遇类似情况时注意根据相关条例维护自身合法权益。

　　案例一：预付3万元美容费，效果不好维权难

　　今年年初，曹女士准备五一结婚，便到一家美容机构实施面部护理，在美容师的促销鼓动下花费3万元办理了一张预付式消费卡，只有部分项目开了收据，每次做完项目只是在客户档案上签字作数。

　　3月底，当曹女士在做完一次面部护理回家后，突然发现脸和颈部出现大片红疹，第二天就到店里讨说法，对方解释是曹女士皮肤吸收不好，与产品没关系。加上之前做的项目效果并没有美容师说的那么好，曹女士提出退还剩余项目费用，店方并不配合，曹女士只好到市消协投诉，经多方调解，曹女士最终拿到了剩余款项1万余元。

　　市工商局提醒：预付式消费在服务领域被广泛推广，商家往往以预付费活动力度大吸引消费者。但是，这种看似划算的消费却隐藏风险：经营主体随意变更，不法经营者借办卡之名敛财诈骗、携款外逃、消费者付款后商家不按消费前的承诺兑现服务或服务质量变差，让消费者进退两难。

　　因此，消费者在办理预付卡时要以实际需要为主，不要选择预付款数额多、时间过长的服务项目，避免一次性投入过高，承担不必要的风险。同时保留好协议、票据、消费明细等相关证据，以备后续维权用来举证。

　　案例二：未提车辆有瑕疵，与商家协商后不满意

　　今年5月，张先生花10万元购买了一辆汽车，办完手续后验车时，发现保险杠整体松动且车身内部有大量灰尘，因此怀疑该车辆并非商家承诺的新车，后与商家协商并未得到满意答复，于是向消协投诉。通过调解，经销商为消费者更换汽车外貌并给予消费者1000元赔偿。

　　市工商局提醒：在购车时应了解相关的汽车消费知识;选择具备汽车销售资质和销售许可、信誉度较好的专卖店购车;选择大品牌、技术成熟、售后服务网点多的厂商;认真签订《汽车购销合同》，以法律的形式明确自己的合法权利;认真验收，应对验收表中所列的内容逐项进行验收，确定没有问题后再签收;要保存好发票和说明书等相关的材料，以便维权。

　　案例三：买房后发现面积缩水

　　今年6月，梁女士投诉称，其通过某中介机构在某房地产开发公司购买一套118平方米的商品房后，该公司未提供收取物业维修基金的发票，导致消费者无法办理房屋产权证，而且房屋实际测绘面积比购房协议上约定的面积少5平方米，该公司拖延不予解决，梁女士请求消协帮助。

　　消协经查证属实后，经过数次调解，被投诉公司为消费者开具了物业维修基金发票，并返还房屋差价3万余元。

　　市工商局提醒：消费者在购置商品房时，多了解和掌握一些购房常识，注意查看开发商的“五证”(建设用地规划许可证、建筑工程规划许可证、建筑工程施工许可证、国有土地使用证、商品房销售许可证)和“两书”(住宅质量保证书、住宅使用说明书)。只有合法进入市场的住宅房，才具有国家承认的产权，避免不必要的消费纠纷和经济损失。

　　通过中介公司买房时要看中介公司是否正规，是否具有营业执照、备案证书、税务登记证、机构代码证及房地产经纪人执业证。房产信息要查清楚，购房人最好与卖方共同到房地产管理部门查验房屋产权是否完整、有没有抵押、冻结等。

　　案例四：网购品牌空调，安装时发现是“山寨”版

　　今年8月，赵先生在网上一家空调专卖店购买了一台进口名牌空调，花费2860元，因未装修就一直放在家中，一个月前赵先生准备安装就按照当时卖家留的电话联系售后上门，却怎么也联系不上。自己找到了本地该品牌代理商的售后电话沟通才得知，所购的是“山寨版”空调，再对比二者的英文标识才看出来有末尾两个字母之差。当赵先生再次查询商家店铺，发现该店已经被网站平台关闭。维权无门消费者无奈投诉到市消协，经市消协与网站平台沟通调解，最终网站同意退货。

　　市工商局提醒：网购发展迅速，越来越多的经营者参与其中，服务水平参差不齐，部分不法经营者浑水摸鱼，出现假冒、残次产品损害消费者合法权益。

　　为了售后相对能够保障，消费者网购一定要选择正规、信誉好、口碑好的网购平台。收到商品后，应及时查看商品是否与商家发布的商品信息一致，有无损坏或其他问题，发现问题及时与商家联系，用好“非现场购物七日无理由退换货”的法律规定。

　　案例五： 走穴式推销保健品 人去楼空损失难追

　　去年年底，一家生物公司工作人员自称他们来自西藏藏医文化工作站，以宣传藏医文化为由组织老年人开会，在会上推荐了一款保健酒，称该酒的配方是在西藏海拔5000多米采集的，药效是同种药效的十几倍，能治疗心脑血管疾病、糖尿病、癌症等。

　　徐大爷购买了3瓶共12000元，服用1瓶后出现了上火、牙痛、便秘，当即要求退货，对方并不配合。徐大爷十分失望，故投诉到市消协，但对方负责人却以公司已离开我市为由一直拖延。最后在有关部门的协助下，商家在今年10月才给徐大爷办理了全额退款手续。

　　市工商局提醒：近年来老年人购买药品、保健品的纠纷居高不下，一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱等特点，通过虚假宣传、夸大功效宣传、设置消费陷阱等手段，骗取老年人财产，侵害老年人合法权益和身心健康。

　　因此，老年消费者要正确认识保健品推销，防止被洗脑，根据自己身体需要选择正规医院或正规药店消费，家里有老人的消费者，要关心、帮助老人了解相关信息和法律常识，如有需要可致电消协等相关部门咨询。

　　案例六： 银行存款变保险 高额利息有风险

　　今年9月，张先生到消协投诉称，他于2015年9月在某银行办理了3年定期存款业务，当时柜员向其介绍了一款保险业务，并许诺此项业务高于银行存款利息，张先生随即办理了该项业务。今年9月1日该业务到期，实际获利低于同期银行存款的利息且损失了3000元，张先生多次与银行协商无果。

　　经消协核实，张先生办理保险业务的合同中，没有明确约定该保险利息会高于银行定期存款利息的条款。经反复调解，该银行、保险公司与张先生三方自愿达成协议：由该银行出具2000元、该保险公司出具1000元为张先生补齐本金和利息6800元。

　　市工商局提醒：本案中的“此款保险业务高于同期银行定期存款利息”，仅是一种“可能性”，银行并没有书面约定或采用书面合同将“另一种可能性”提请消费者注意、规避风险，造成消费者财产损失，理应赔偿。

　　以此提醒消费者，办理各种业务不能只听工作人员说，要将有利的口头承诺落实在书面合同中，并认真阅读合同条款，不要盲目签字办理，以免带来损失。