今年恰逢天猫双十一创立10周年之际，因此更是规模空前，声势浩大。压制不住购买热情的“剁手族”们，很多商品即将被一扫而空。然而这一切“买买买”的背后，是很多商家两个月的辛苦筹备，和数以万计在线客服的忙碌身影。

　　山东鸿猫电子商务有限公司(以下简称鸿猫电商)再度携手各大品牌，合作双十一客服。鸿猫电商是主要为线上商家提供客服托管、店铺运营等网络技术服务的电商服务机构。本次双十一的合作品牌有：五谷磨房、森马服饰、AHC美妆、维骨力、杜蕾斯、卡西欧腕表，I Do珠宝等。

　　本次各大品牌的客服项目，依然在与鸿猫电商取得校企合作的各大院校中进行。为了应对双十一的流量高峰，那些有着“段子手”“小帮手”之称的客服小哥哥、小姐姐都要经过一系列培训后才能正式上线。当11日凌晨0点开启，全民购物热情爆发的那一刻，就是他们最最忙碌的时候，哪个客服不是被一涌而进的买家们搞得手忙脚乱，应接不暇，甚至奋战到天亮。

　　当“剁手族”们鸣金收兵之后，客服们的工作只是完成一小部分而已。紧随其后的是各种的买家们关于所购商品的咨询、快递物流的咨询等等方面的答疑。看上去只有一天的狂欢，实际上是2~3个月或更长的努力和艰辛;那些在屏幕另一端耐心忙碌的客服，都是一个个值得敬佩的英雄。