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非警务警情 别再打110了! 110受理这些情况

2018/1/10 11:15:05   来源:东方圣城网

  破获案值11万多元的汽车被盗案、化身“水暖工”清理居民家中的积水、变成文明劝导员配合城管部门清理违规摊点……在从事一线110接处警工作一年半的时间里,90后小伙赵宇已经习惯了自己多变的身份。在第32个全国110宣传日到来之际,记者深入110接处警一线,倾听他们的酸甜苦辣。

  求助、纠纷等非警务警情占了75%以上

  “2016年7月,我来到越河派出所治安队,主要从事接处警和案件侦破。”在市中公安分局越河派出所,记者见到赵宇时,他刚刚完成一起居民矛盾调解返回派出所。作为身处110接处警一线的民警,一年多来,这名90后民警深切感受到了肩上的重任。

  “之前我们所每天的接警量能达到20多个,随着对辖区治安落后区域的连续治理,目前我们所的接警量下降了一半,辖区的治安环境有了明显的改善。”赵宇告诉记者,在这些报警中,求助、纠纷等非警务警情占了75%以上,真正的案件警情占比往往很少。“比如暖气漏水、井盖丢失等,本来不属于处理范围,但本着为人民服务的原则,我们还是主动联系相关部门,协助处理。”

  醉酒男子踢坏管道阀门,民警“义务”客串水暖工

  赵宇说,就在前不久,自己还客串了一把“水暖工”。“当天正好是我值班,凌晨4点多我们接到太白小区的陈大妈报警,说自家窗外的暖气管道出现泄漏,水漫进了家里。”虽然知道这个报警电话并不是警务内容,可赵宇还是带着两名辅警队员赶到了陈大妈家里。

  在陈大妈楼下,陈宇看到了一名醉酒男子,经过询问,该男子承认是自己踹坏了管道的阀门,才导致水漫进了了陈大妈家里。“我们和供热公司取得了联系,让他们派出技术人员维修。然后我带着辅警队员,帮助陈大妈把家里的积水清扫干净。”赵宇告诉记者,等到他们把居民家里的积水清理干净,天已经蒙蒙亮了。

  “还有让我们帮助缴纳水电煤气费的、暖气不热的,其实这些非警务警情都能找到对应的部门负责,但群众还是习惯性的向警方求助。”赵宇说,目前我市已经开通了“12345”政务服务热线,市民遇到民生类和社会类等非紧急问题,建议不要拨打110,只需拨打“12345”就能得到及时解决。“这样能最大限度保障警力资源的使用,让我们为真正需要警力服务的群众提供及时帮助。”

  新闻1+1

  “微报警”,让市民关键时多一次选择

  “我们现在的微信公众号已经有了辖区几千名粉丝,不但成为发布信息的重要平台,也为居民进行警务求助提供了新的渠道。”负责市中公安分局运河派出所微信公众号运行的蔡晨曦告诉记者,群众在微信公众号的平台留言后,她会将信息汇总,交由各个科室处理。“从整体情况看,涉及户政类的问题比较多。”

  此外,除了电话,还可以用微信报警。“我们去年紧跟移动互联的趋势,推出了金乡公安微信报警平台,收到了良好的社会效果。”民警告诉记者,只要打开微信搜索,找到“金乡公安微警务”公众号并关注,点击左下角的“微报警”栏目,就可以在线报警。为应对突发紧急状况,“微报警”还提供了“一键报警”选项,群众可针对不同的犯罪类型找到对应选项,快速报警。同时,基于移动互联技术的“微报警”平台,还具有图片、视频上传及定位功能,报警人可以直接将自己的位置定位后发送至平台,让警方迅速找到。“微报警”在群众不便电话报警、聋哑人报警、视频报警、陌生地区以及电话报警不能反映情况等特殊情境下发挥特有的作用。

  多读一点

  110受理这些情况

  刑事案件;治安案件;危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;自然灾害、治安灾害事故;其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

  受理紧急求助的范围包括:发生溺水、坠楼、自杀等状况需要紧急救助的;老人、儿童以及智障人员、精神病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的;公民处于危难或孤立无援状态,需要公安机关紧急救助的;涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、人身或者财产安全以及工作、学习、生活秩序,需要公安机关先期紧急处置的。

    编辑:林丽霞    责任编辑:温伟伟

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