随着年终临近,汽车消费又进入旺季,与汽车相关的投诉也有所增长。市工商局消协的工作人员告诉记者,近段时间,在汽车销售方面的投诉问题中,主要有以下内容较为突出:不随车交付车辆合格证;经销商强制消费者购买车险等。对此,工商部门支招,购车时要留心看清购车中的猫腻。

　　案例

　　强制消费者买保险

　　11月5日,市民万女士在高新区某4S店全款购车。经销商未向消费者提供车辆合格证,还强制要求万女士在店内购买保险。

　　隐瞒车辆真实信息

　　市民满先生在国庆节期间在城区一二手车交易市场购买了一辆二手汽车,总价格为21万元。购车时,销售员承诺该车实际里程数是62800公里,绝对是实表从未调过。满先生提车后去4S店保养时,查出此车行驶里程已超过10万公里,与销售员承诺的相差甚远。于是,满先生到消协求助,经调解,该汽车经销商按照市场价向满先生退回差价。

　　车架号与发动机号不符

　　11月20日,市民聂先生在4S店购买了一辆越野车。随后,聂先生投诉称,因车架号与发动机号码不符而导致汽车无法上户。

　　提醒

　　不要轻信销售员的口头承诺

　　市工商局消协的工作人员提醒消费者,在购车时需要注意以下几个方面:无论是交订金或定金预定车辆,还是贷款或全款购车,都要签正规的书面合同,双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等,要在合同上注明。

　　签订合同时要认真细致的核实合同中的各项条款,发现有争议的条款及时与商家沟通,避免日后发生纠纷。

　　消费者在购车前应仔细了解汽车生产厂家或经销商对车辆的配置情况与售后服务承诺,不轻信代理人或销售员的口头介绍与承诺,并充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况及配件供应和售后服务质量等因素。

　　消费者在提车时要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符,若存在问题,应及时提出。

　　购车后消费者要注意保留好维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等,这些资料是责任认定的重要证据。一旦出现问题,消费者可凭此证据与经销商联系,尽快排除质量安全隐患。若协商无法解决,消费者可以拨打12315热线电话,来维护自己的合法权益。(