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一瓶墨水引发瓷砖纠纷 工商介入商家全额退款

2017/11/13 10:54:40   来源:济宁新闻网

  经过忙碌的装修和半年的等待,王女士全家终于欢欢喜喜搬入了新房。然而好景不长,2017年7月底的一天,女儿在书房写作业,不小心打翻一瓶墨水,墨水全部流到地板上,王女士赶紧找到抹布擦拭,但是怎么擦洗地板砖上都留有一层墨迹,这让王女士非常苦恼。王女士想到这应该是地板砖质量问题,于是找到了瓷砖经销商协商解决,希望能够给个说法,不料从此却开始了长达3个多月的维权之路。

  原来,2016年8月,王女士从这家瓷砖专卖店购进800mm×800mm瓷砖108块用于铺设家庭地面瓷砖,共计花费4752元。在2017年7月,王女士发现瓷砖渗水问题后就马上联系经销商,希望经销商给个说法。经销商开始承诺给予处理,但等到9月25日却一直未予解决。无奈之下,王女士于9月28日拨打了12315消费投诉电话。

  金乡县工商局12315投诉中心接到投诉后,立即组织执法人员展开调查。执法人员首先来到消费者家中进行现场调查,并拍照取证。在向消费者了解清楚情况后,执法人员联系经销商进行了调查了解,开始的几次,执法人员联系经销商,经销经理均已各种理由推脱,不予配合调查。执法人员另辟蹊径,很快联系到了该品牌瓷砖厂家及区域销售经理。

  在执法人员的坚持与强大的执法压力下,最终经销商才同意出面协商。经过执法人员细致调查和科学检测,地板砖确实存在耐污性差的质量问题。11月8日,在12315申诉举报中心执法人员的调解下,双方经过协商终于达成一致,经销商同意退还购买瓷砖款4752元,消费者王女士对此感到十分满意,也为金乡工商局执法人员的执着和热情所感动。

    编辑:林丽霞    责任编辑:温伟伟

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