中国山东网济宁频道1月5日讯 (通讯员 张建华) 兖州小孟镇把创建信访“三无”作为一项重要政治任务来抓，认真落实信访工作责任，坚持定期排查，信访接待日等制度，有效地把矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态，达到了无集体访、无越级访、无异常访的信访“三无”目标，有力地促进了全镇社会稳定和经济发展。

　　加强组织领导。小孟镇成立了信访工作领导小组，对出现的信访事件进行认真分析、梳理，落实责任人和责任单位，制定解决措施，使信访工作始终保持经常化开展。

　　逐级落实责任。镇党委政府层层签订责任书，明确镇主管部门、各村负责人岗位责任、时限要求及责任追究，对处置不力，造成越级访的责任人给予责任追究。

　　注重处理艺术。实行镇班子成员信访接待日制度，镇领导班子成员进行了轮班值勤。要求根据信访工作突发性的特点，注重信访处理艺术，发现群众上访依据上级政策耐心解释，能解决的及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，然后向主要党政领导汇报，及时召开班子会及时分析上访原因，落实工作责任，研究解决措施，并力争达到限期解决，避免了矛盾的激化。

　　设立行政信访电话。明确如有信访事件，及时转接镇长，镇长接听电话后，如能给予解答的，对来电反映的问题当场答复和承诺;如不能给予解答的，告之信访人处理途径，需调查处理的，归口办理，限期结案，面复当事人。