本报济南讯(记者尹训银)记者日前从山东省济宁市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，今年1月至10月，该中心共受理消费者咨询、投诉、举报20211件，家用汽车成为10月份消费者投诉热点。

　　10月份共受理消费者咨询2246件，较上月上升1.58%，同比上升26.54%。其中消费咨询2223件，占咨询总量的98.98%，主要涉及家用电器、汽车、通讯器材、食品、快递、电信服务、保险等相关问题;法律咨询23件，占咨询总量的1.02%，主要涉及企业登记管理法规、《消法》《产品质量法》、商品“三包”等。

　　10月份共受理消费者投诉121件，较上月上升17.48%，同比上升105.08%。投诉的热点主要集中在以下几个方面：家用汽车类投诉26件，占投诉总量的21.49%;居民服务类投诉21件，占投诉总量的17.36%;手机投诉19件，占投诉总量的15.70%;装修材料类投诉12件，占投诉总量的9.92%;服装鞋帽装饰品类投诉11件，占投诉总量的9.10%。

　　10月份共受理消费者举报25件，较上月上升8.70%，同比上升66.67%;其中，涉及无照经营的8件，占举报总量的32%;涉及假冒伪劣商品的5件，占举报总量的20%;涉及虚假广告宣传的3件，占举报总量的12%。

　　今年10月，山东省济宁市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共接到关于预付卡消费的投诉14件，占投诉总量的11.57%，主要涉及美容卡、健身卡、洗车卡、加油卡、汽车保养卡等，反映的问题包括：退卡难;经营者恶意骗取消费者预付款;服务项目和质量与售卡时的承诺不一致;预付卡到期后无法退回余额等。济宁市工商局12315消费者申诉举报指挥中心提醒广大消费者，在选择预付式消费时，要提高消费安全防范意识，谨防消费陷阱。