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微山县卫计局成立满意度调查中心

2015/11/24 15:28:43   来源:济宁日报

  “您好,我是微山县卫计局满意度调查中心的话务员,我们想对您作一个关于看病就医方面的问卷调查……”近期,微山县不少居民都接到过这样的电话。

  据了解,微山县为进一步提高群众满意度,深层次了解群众在看病就医方面存在的困难和意见,最大范围内收集社情民意,2015年下半年成立了“微山县卫生计生局电话调查中心”,通过定期开展电话访问,全面收集群众的各类诉求,准确把握群众满意度情况,及时发现群众关心关注的难点问题,为各部门单位扎实有效地做好保障和改善民生工作、切实提升人民群众满意度奠定坚实基础。

  微山县卫计局副局长陈庆生介绍:“卫计局电话调查中心开通热线10部,配备专业人员、专业随访软件,座机与电脑程序连机,通过群众的回答,系统将自动生成满意和不满意问卷。同时,将不满意问卷推送、下派到各单位,限期整改,进行二次回访,二次回访不满意问卷推送至卫计局办公室调查核处。”

  电话调查中心成立以来,已形成有效回访9300份。重点从服务态度、服务质量、医保报销、医疗环境、抗生素使用等方面内容,每季度对就诊患者开展满意度调查,对调查情况进行统计分析,将调查问题和整改措施建档保存,并将结果作为年度考核的重要依据。

  自满意度调查开展以来,医务计生人员的服务主动性大大增强,一些患者反映的问题得到了及时解决,医疗计生管理和服务质量也明显提高。同时,电话调查中心还定期承担着全县社会治安居住环境、群众文化生活、中小学教育、干部工作作风、计划生育服务管理第三方调查等方面的调查。为下一步全县提高满意度工作的开展提供了非常重要的数据依据。

    编辑:林丽霞    责任编辑:温伟伟

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