2014/4/15 10:27:45 来源:济宁曲阜机场网
作者:焦继登
图为 海航教员培训
近日,济宁机场邀请海南航空地服部标训中心教学主管鲁凡教员对机场公司中层以上干部及地服人员进行了为期2天的服务礼仪与服务意识培训。
图为 情景模拟与实操演示
此次培训内容全面,涵盖服务意识、服务礼仪、职场美容化妆等众多服务课程,授课采用ppt形式,通过播放视频短片、案例分析、情景模拟和实操演示等多种教学手段生动地阐述了服务理念与服务意识的涵义。教员语言生动、内容详实,学员认真听讲。通过教员生动地讲解及互动教学,活跃了课堂气氛,也调动了大家学习的积极性。
通过培训,参加培训的人员深刻认识到自身的不足与差距,并表示要在今后工作中进一步提高服务标准和服务质量,从自身做起,从细节抓起,打造属于济宁民航特有的服务品牌。(通讯员 焦继登)
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