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"民之所望 心之所向" 微山公安局民意主导警务工作

2013/9/30 19:19:37   来源:中国山东网    

  中国山东网讯 (通讯员 张凯 韩聪 王力)基层公安机关,在警务实践中,应该如何做到“以人为本、顺应民意”?“民意主导警务”作为一种新型警务模式,顺应时代发展应运而生,“建立完善以民意为导向的警务工作机制”,已经成为全国公安机关的共识,已然成为一种基本警务理念。

  近年来,济宁市公安局不断加大民意主导警务工作的推进和部署。民意主导警务办公室作为一种新型警务运转机制,顺应时代发展应运而生。微山县公安局也于2013年初,斥资50余万元,建立了标准、规范的民意主导警务办公室,加强了各类软硬件建设,配齐配强了专职民警,率先开通运行民E通平台及电话访谈系统。

  “您好!我是微山公安民生热线回访员,请问您是宋先生吗?”电话回访的这位宋先生不久前将户口由滕州迁往夏镇,因为孩子马上要报名上学,急着给孩子落户口的宋先生拨打了济宁市公安局9600110民生警务热线,第二天宋先生就收到了到派出所办理户籍手续的短信通知。

  这是微山县公安局倾听群众意见为群众办实事的例子。在新的社会形势下,警察不仅要能破案,更要着眼民生、关注民意,为群众破解难题。通过积极的征求民意,回应民生,实现群众的小满意凝聚成社会的大平安。

  如何实现与群众的实时沟通,这需要有强大的平台载体支撑。首先是“民E通”系统操作平台。微山县公安局“民E通”系统操作平台,由济宁市公安局统一研发、安装。把市长热线、政风行风热线、局长信箱及济宁公安民生服务在线受理的群众诉求统一纳入到“民E通”平台办理。群众诉求事项为具体公安机关管辖的,推送到相关单位办理。单位民警点击业务单号,弹出事项详细页面,进行签收,交由具体民警贯彻落实,并按要求限时完成,及时回复。对不属于本单位管辖的事项也可进行转办、退回等操作。诉求事项办理完毕,系统开始给诉求群众发送满意度调查短信。同时,回访工作人员还要有针对性地使用电访专家系统进行人工回访。

  电话回访对于和群众交流是一项十分重要的流程。除此之外,微山公安还有哪些渠道广泛收集民意,警务工作又是怎样满足民意诉求的呢?

  小小飞信 构筑和谐

  微山县公安局立足辖区实际,创新工作机制,将民意主导警务工作与大走访工作相结合,充分利用走访台账信息,初步建成了覆盖辖区的“微山公安飞信群”,通过飞信平台及时向群众发布民生警务信息,受到了群众的一致好评。

  农忙时节,微山县西平乡一名群众干农活时,收到西平派出所的预警短信,他突然想到家里忘了锁门,而刚刚取出的2000元钱,就放在卧室桌子的抽屉里。他连忙赶回家,还好没有少什么东西。西平乡的群众说,我们经常收到派出所发的短信,教我们如何防火、防盗。有时候我们也会回短信给他们提建议。

  飞信不仅可以发送预警信息,还是提高窗口服务水平的有效载体。近日,家住微山县夏镇街道的王先生、张女士等5位居民,同时收到一条由夏镇第一派出所发出的“警务飞信”。原来是他们的身份证办好了,通知他们到派出所去领取。警民联系飞信群,一个似乎微不足道的小小举措,却大大地方便了群众。半年以来,夏镇第一派出所辖区已有4000多居民先收到了“警务飞信”的便捷服务。

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编辑:邹淑娟    责任编辑:谭静

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